Jak řešit stížnost na klinicko-psychologické vyšetření nebo zdravotní péči
Klinicko-psychologické vyšetření je zdravotní výkon, jehož výsledkem je odborný závěr založený na rozhovoru, pozorování, psychodiagnostických metodách, zdravotnické dokumentaci a odborném úsudku klinického psychologa.
Máte pochybnosti o průběhu vyšetření nebo poskytnuté zdravotní péči? Stejně jako u jiných zdravotnických oborů mohou nastat situace, kdy má pacient pochybnosti o průběhu péče nebo správnosti postupu. Na této stránce najdete informace o tom, kdy je vhodné podat stížnost, jak postupovat a co můžete od vyřízení stížnosti očekávat.
Nejdříve doporučujeme využít závěrečnou konzultaci výsledků.
Součástí klinicko-psychologického vyšetření je závěrečná konzultace výsledků s vyšetřujícím klinickým psychologem.
Standardně je pro tuto konzultaci vyhrazen dostatečný časový prostor (zpravidla 50 minut).
Během konzultace můžete:
✓ požádat o vysvětlení jednotlivých částí zprávy
✓ diskutovat své připomínky nebo odlišný pohled na výsledky
✓ upozornit na případné faktické nepřesnosti
✓ doplnit nové informace, které při vyšetření nebyly k dispozici
Ve většině případů lze případné nejasnosti nebo nedorozumění vyřešit právě během této konzultace.
Na co si lze stěžovat
Stížnost může být namístě např. tehdy, pokud se domníváte, že:
zdravotní péče nebyla poskytována odborně nebo v souladu se současnými poznatky vědy
nebyla respektována vaše práva jako pacienta
došlo k nevhodnému nebo neprofesionálnímu jednání zdravotnického pracovníka
nedodržení správného postupu
zdravotnická dokumentace obsahuje prokazatelně nesprávné faktické údaje
Co zpravidla není předmětem stížnosti
Za důvod ke stížnosti se zpravidla nepovažuje zejména:
nesouhlas pacienta s diagnostickým závěrem
preference jiného závěru
požadavek na změnu doporučení bez nových odborných podkladů
administrativní chyby a překlepy
Klinicko-psychologická zpráva je odborné stanvisko psychologa, který za něj nese odpovědnost. Není možné ji měnit pouze z důvodu nesouhlasu s obsahem.
Proces stížnosti ve 4 krocích
Konzultace výsledků
Nejprve využijte závěrečnou konzultaci s psychologem. Řada nedorozumění vzniká nedostatečným vysvětlením výsledků nebo nejasnostmi v dokumentaci.
Podání
stížnosti
Pokud pochybnosti přetrvávají, můžete podat stížnost. Postup při podávání a vyřizování stížností upravuje zejména zákon č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, § 93–97.
Posouzení stížnosti
V našem zdravotnickém zařízení jsou stížnosti posuzovány objektivně a za účasti více osob -vedoucím klinickým psychologem a zástupcem managementu zdravotnického zařízení. V případě, že je to shledáno za důvodné, je k setkání přizván i pacient tak, abychom měli možnost dojít ke konsenzu a vyslyšet všechny strany.
Výsledek
Stížnost vyřizujeme zpravidla do 30 dnů. Ve složitějších případech může být lhůta prodloužena o dalších 30 dnů.
Pokud pacient s vyřízením nesouhlasí, může se následně obrátit na příslušný správní orgán (nejčastěji krajský úřad nebo Magistrát hlavního města Prahy podle sídla poskytovatele).
Často kladené otázky
Stejně jako v jiné zdravotnické dokumentaci se mohou vyskytnout drobné administrativní chyby nebo nepřesnosti, které nemají vliv na odborné závěry (například překlep, nepřesně uvedené datum nebo formulace). Pokud na ně pacient upozorní, je vhodné je s poskytovatelem projednat.
Jinou situací je tvrzení, že odborný závěr je nesprávný. V takovém případě je třeba posuzovat, zda byl použit správný odborný postup, nikoli pouze to, zda pacient s výsledkem souhlasí.
Psychologickou zprávu nelze měnit pouze proto, že s jejím obsahem nesouhlasíte. Diagnostický závěr a doporučení představují odborné stanovisko klinického psychologa, který za ně nese odbornou i právní odpovědnost.
Pouhý nesouhlas s diagnózou není důvodem k její změně. Ke změně mohou vést pouze nové odborné skutečnosti nebo informace, které mají význam pro odborné závěry vyšetření.
Pokud jde o faktickou nebo administrativní chybu (například nesprávně uvedené osobní údaje, datum nebo jiný objektivně ověřitelný údaj), doporučujeme na ni upozornit svého psychologa. Takové nepřesnosti lze posoudit a případně opravit.
V takovém případě se neposuzuje pouze to, zda s výsledkem souhlasíte, ale především to, zda byl použit správný odborný postup v souladu se současnými poznatky oboru.
Výsledkem může být například:
vysvětlení odborného postupu,
oprava administrativní nebo faktické chyby,
uznání pochybení a přijetí nápravných opatření,
závěr, že postup poskytovatele byl odborně správný
Pokud nesouhlasíte s vyřízením stížnosti, můžete se obrátit na příslušný správní orgán (krajský úřad nebo Magistrát hlavního města Prahy podle sídla poskytovatele zdravotních služeb).
Má-li pacient za to, že závěry vyšetření neodpovídají jeho zdravotnímu stavu, může po konzultaci s ošetřujícím lékařem nebo jiným odborníkem absolvovat nové klinicko-psychologické vyšetření. Nové odborné posouzení však není "opravou" předchozí zprávy, ale samostatným odborným vyšetřením, které může – stejně jako v jiných medicínských oborech – dojít ke shodným i odlišným závěrům na základě aktuálně dostupných informací.
Další klinicko-psychologické vyšetření hrazené ze zdravotního pojištění lze realizovat v odstupu 1 roku od původního vyšetření, vychází to z úhradové vyhlášky zdravotních pojišťoven, kdy klinicko-psychologická péče je značně přetížená a cílem je zvýšit dostupnost pro pacienty, nikoliv jednoho pacienta vyšetřovat opakovaně.
Jak stížnost podat
Stížnost můžete podat písemně, emailem nebo osobně. Doporučujeme uvést co nejvíce konkrétních informací.
Co by měla stížnost obsahovat:
kdy a kde byla péče poskytnuta
čeho se stížnost týká
jaké konkrétní jednání nebo postup považujete za nesprávný
proč se domníváte, že došlo k pochybení
čeho se podáním stížnosti domáháte (např. vysvětlení, přezkoumání postupu apod.)
Email
info@inep.cz
Adresa
INEP medical
Křižíkova 22, Praha 8
Osobně
Stížnost můžete podat osobně na naší recepci.
Stížnost bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Ve složitějších případech může být lhůta prodloužena o dalších 30 dnů.
