Jak řešit stížnost na klinicko-psychologické vyšetření nebo zdravotní péči

Klinicko-psychologické vyšetření je zdravotní výkon, jehož výsledkem je odborný závěr založený na rozhovoru, pozorování, psychodiagnostických metodách, zdravotnické dokumentaci a odborném úsudku klinického psychologa.

Máte pochybnosti o průběhu vyšetření nebo poskytnuté zdravotní péči? Stejně jako u jiných zdravotnických oborů mohou nastat situace, kdy má pacient pochybnosti o průběhu péče nebo správnosti postupu. Na této stránce najdete informace o tom, kdy je vhodné podat stížnost, jak postupovat a co můžete od vyřízení stížnosti očekávat.

Nejčastější otázky

Nejdříve doporučujeme využít závěrečnou konzultaci výsledků.

Součástí klinicko-psychologického vyšetření je závěrečná konzultace výsledků s vyšetřujícím klinickým psychologem.
Standardně je pro tuto konzultaci vyhrazen dostatečný časový prostor.

Během konzultace můžete:

✓ požádat o vysvětlení jednotlivých částí zprávy

✓ diskutovat své připomínky nebo odlišný pohled na výsledky

✓ upozornit na případné faktické nepřesnosti

✓ doplnit nové informace, které při vyšetření nebyly k dispozici

Ve většině případů lze případné nejasnosti nebo nedorozumění vyřešit právě během této konzultace.

Na co si lze stěžovat

Stížnost může být namístě např. tehdy, pokud se domníváte, že:

zdravotní péče nebyla poskytována odborně nebo v souladu se současnými poznatky vědy

nebyla respektována vaše práva jako pacienta

došlo k nevhodnému nebo neprofesionálnímu jednání zdravotnického pracovníka

nedodržení správného postupu

zdravotnická dokumentace obsahuje prokazatelně nesprávné faktické údaje

Co zpravidla není předmětem stížnosti

Za důvod ke stížnosti se zpravidla nepovažuje zejména:

nesouhlas pacienta s diagnostickým závěrem

preference jiného závěru

požadavek na změnu doporučení bez nových odborných podkladů

administrativní chyby a překlepy

Klinicko-psychologická zpráva je odborné stanovisko psychologa, který za něj nese odpovědnost. Není možné ji měnit pouze z důvodu nesouhlasu s obsahem.

Proces stížnosti ve 4 krocích

Konzultace výsledků

Nejprve využijte závěrečnou konzultaci s psychologem. Řada nedorozumění vzniká nedostatečným vysvětlením výsledků nebo nejasnostmi v dokumentaci.

Podání
stížnosti

Pokud pochybnosti přetrvávají, můžete podat stížnost vedení INEPu prostřednictvím emailu:
info@inep.cz

Posouzení stížnosti

V našem zdravotnickém zařízení jsou stížnosti posuzovány objektivně a za účasti více osob -vedoucím klinickým psychologem a zástupcem managementu zdravotnického zařízení. V případě, že je to shledáno za důvodné, je k setkání přizván i pacient tak, abychom měli možnost dojít ke konsenzu a vyslyšet všechny strany.

Výsledek

Stížnost vyřizujeme v co nejkratší možné lhůtě, nejpozději do 30 dnů. Ve složitějších případech může být lhůta prodloužena o dalších 30 dnů.

Často kladené otázky

Je možné, že zpráva obsahuje nepřesnosti?

Stejně jako v jiné zdravotnické dokumentaci se mohou vyskytnout drobné administrativní chyby nebo nepřesnosti, které nemají vliv na odborné závěry (například překlep, nepřesně uvedené datum nebo formulace). Pokud na ně pacient upozorní, je vhodné je s poskytovatelem projednat.

Jinou situací je tvrzení, že odborný závěr je nesprávný. V takovém případě je třeba posuzovat, zda byl použit správný odborný postup, nikoli pouze to, zda pacient s výsledkem souhlasí.

Můžu požadovat změnu psychologické zprávy?

Psychologickou zprávu nelze měnit pouze proto, že s jejím obsahem nesouhlasíte. Diagnostický závěr a doporučení představují odborné stanovisko klinického psychologa, který za ně nese odbornou i právní odpovědnost.

Ke změně mohou vést pouze nové odborné skutečnosti nebo informace, které mají význam pro odborné závěry vyšetření

Co když zpráva obsahuje chybu?

Pokud jde o faktickou nebo administrativní chybu (například nesprávně uvedené osobní údaje, datum nebo jiný objektivně ověřitelný údaj), doporučujeme na ni upozornit svého psychologa. Takové nepřesnosti lze posoudit a případně opravit.

Co když si myslím, že odborný závěr je nesprávný?

V takovém případě se neposuzuje pouze to, zda s výsledkem souhlasíte, ale především to, zda byl použit správný odborný postup v souladu se současnými poznatky oboru.

Co když ani po vyřízení stížnosti nesouhlasím?

Pokud nesouhlasíte s vyřízením stížnosti, můžete se obrátit na příslušný správní orgán.

Mohu absolvovat nové klinicko-psychologické vyšetření?

Má-li pacient za to, že závěry vyšetření neodpovídají jeho zdravotnímu stavu, může po konzultaci s ošetřujícím lékařem nebo jiným odborníkem absolvovat nové klinicko-psychologické vyšetření. Nové odborné posouzení však není "opravou" předchozí zprávy, ale samostatným odborným vyšetřením, které může – stejně jako v jiných medicínských oborech – dojít ke shodným i odlišným závěrům na základě aktuálně dostupných informací.

Další klinicko-psychologické vyšetření hrazené ze zdravotního pojištění lze realizovat v odstupu 1 roku od původního vyšetření, vychází to z úhradové vyhlášky zdravotních pojišťoven, kdy klinicko-psychologická péče je značně přetížená a cílem je zvýšit dostupnost pro pacienty, nikoliv jednoho pacienta vyšetřovat opakovaně. 

Jak stížnost podat

Pokud Vaše pochybnosti přetrvávají i po konzultaci výsledku s psychologem, můžete předat stížnost vedení INEPu prostřednictvím emailu: info@inep.cz.

Doporučujeme uvést co nejvíce konkrétních informací:

  • kdy a kde byla péče poskytnuta

  • čeho se stížnost týká

  • jaké konkrétní jednání nebo postup považujete za nesprávný

  • proč se domníváte, že došlo k pochybení